תקנון האתר

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר NOQRO (להלן: "האתר" או "החנות"). האתר מופעל על ידי שוהם תורגמן, עוסק פטור, הפועל תחת השם המסחרי NOQRO (להלן: "העסק"), שכתובתו הנשיא ויצמן 78, חדרה.

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה בו. ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.

העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל הזמנה יחול נוסח התקנון שהיה בתוקף במועד ביצועה.

2. הגבלת גיל וכשירות לרכישה

תנאי לרכישה באתר הוא שהרוכש הינו בן 18 שנים ומעלה, בעל כשרות משפטית לבצע עסקאות, בעל כתובת למשלוח בישראל ובעל אמצעי תשלום תקף שהונפק על שמו. העסק רשאי לבטל הזמנה אם יתברר שתנאים אלה אינם מתקיימים. הגבלת הגיל חלה על ביצוע רכישה באתר בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום אחר, ולא על הגלישה והשימוש באתר עצמו.

3. הזמנות, מחירים ותשלום

• המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים. העסק הוא עוסק פטור ואינו גובה מע״מ בנפרד.
• דמי המשלוח מוצגים בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
• התשלום מתבצע באמצעות חברת סליקה מאובטחת. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצל העסק.
• ההזמנה נחשבת מאושרת לאחר אישור חברת הסליקה ושליחת אישור הזמנה ללקוח במייל.
• אם מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, העסק יעדכן את הלקוח ויחזיר את מלוא הסכום ששולם.
• התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד (חלקן הדמיות). ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה למוצר בפועל, למשל בגוון.
• במקרה של טעות סופר או טעות מהותית במחיר או בתיאור מוצר, העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולהחזיר את מלוא התשלום.

4. מדיניות אספקת מוצרים

• המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ באמצעות חברת שליחויות או דואר ישראל, עד לכתובת שהלקוח מסר בהזמנה.
• זמן האספקה הוא עד 3–5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה (ימי עסקים: א׳–ה׳, לא כולל שישי, שבת, חגים ומועדים). לישובים מרוחקים זמן האספקה עשוי להתארך.
• דמי משלוח: ₪39 להזמנה. הסכום הסופי מוצג בעמוד התשלום.
• לאחר יציאת ההזמנה יישלח ללקוח מספר מעקב.
• העסק לא יישא באחריות לעיכוב באספקה שנגרם על ידי חברת השילוח או גורם שלישי, או כתוצאה מכוח עליון, שביתות, השבתות, מצב ביטחוני או אי מענה של הלקוח לתיאום המשלוח. במקרה של עיכוב, העסק יעדכן את הלקוח.
• על הלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח על נזק או אי התאמה בהקדם האפשרי.

5. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.

• ביטול לפני משלוח: ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא נשלחה. במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול כמפורט להלן.
• ביטול לאחר קבלת המוצר: ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
• איך מבטלים: הביטול ייעשה בהודעה בכתב למייל noqro.support@gmail.com או בוואטסאפ 058-4659912, בצירוף שם מלא ומספר הזמנה.
• תנאי ההחזרה: יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש, וללא פגיעה, נזק או פגם מכל סוג שהוא. כתובת להחזרת מוצרים: הנשיא ויצמן 78, חדרה.
• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום.
• מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה: העסק יחליף את המוצר או יחזיר את מלוא התמורה, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.
• אוכלוסיות מיוחדות: אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית.
• החזר כספי: הכסף יוחזר באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

6. אחריות המוצר

• על המוצרים הנמכרים באתר ניתנת אחריות של 12 חודשים מיום קבלת המוצר, לתקלות הנובעות מפגם בייצור בשימוש רגיל ובהתאם להוראות השימוש.
• האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב נפילה, שבר, חדירת נוזלים, פתיחת המוצר או תיקונו על ידי גורם שאינו מטעם העסק, שימוש במתח או במטען שאינם מתאימים, שימוש בניגוד להוראות, או בלאי טבעי.
• לפתיחת קריאת שירות יש לפנות במייל או בוואטסאפ עם תיאור התקלה, תמונה או סרטון ומספר ההזמנה. אם התקלה מכוסה באחריות, העסק יתקן או יחליף את המוצר, או יחזיר את מחירו.
• אחריות לנזקים: העסק ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר ו/או עקיף שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר, בשירות ו/או במוצר שנרכש באתר, לרבות נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות השימוש או משימוש בלתי סביר במוצר. האחריות לשימוש במוצר חלה על המשתמש בלבד.
• המידע באתר: המידע המופיע באתר, לרבות תיאורי המוצרים, ההמלצות, הביקורות והתשובות לשאלות, הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי, חוות דעת או המלצה. האחריות על כל שימוש במידע המופיע באתר חלה על המשתמש בלבד.
• אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.

7. פרטיות ואבטחת מידע

• לצורך ביצוע הזמנה נאספים הפרטים הנדרשים בלבד: שם, טלפון, מייל וכתובת למשלוח.
• העסק מתחייב לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות אלא לצורך תפעול האתר, ביצוע ההזמנה ומשלוחה ומתן שירות ללקוח. הפרטים לא יימכרו לצד שלישי. הם יועברו רק לחברת השילוח ולחברת הסליקה לצורך ביצוע ההזמנה, לספקי השירות המפעילים את האתר (כגון Shopify), ולכלי המדידה והפרסום המפורטים להלן, או אם הדבר נדרש על פי דין.
• פרטי התשלום מעובדים אצל חברת הסליקה באמצעות חיבור מאובטח (SSL) ואינם נשמרים אצל העסק.
• העסק נוקט באמצעי אבטחה מקובלים כדי לשמור ככל האפשר על סודיות המידע. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה למערכות מחשב.
• דיוור שיווקי יישלח רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, וניתן להסיר את ההרשמה בכל עת.
• האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) לצורך תפעול תקין, אבטחה ושיפור חוויית הגלישה.
• האתר משתמש בכלי מדידה ופרסום של Meta (פייסבוק ואינסטגרם) ושל TikTok, ובהם פיקסלים וחיבור ישיר מהשרת. כלים אלה אוספים מידע על הפעילות באתר (כגון צפייה במוצרים, הוספה לסל ורכישה) ומזהים טכניים, ובעת רכישה גם מייל וטלפון בצורה מוצפנת, לצורך מדידת יעילות הפרסום והצגת פרסומות רלוונטיות. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן ולנהל את העדפות הפרסום בחשבונות Facebook, Instagram ו-TikTok. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.
• לבקשה לעיון במידע, לתיקונו או למחיקתו ניתן לפנות למייל noqro.support@gmail.com.

8. נגישות

העסק פועל להנגשת האתר בהתאם לתקן הישראלי 5568 ולהנחיות WCAG 2.0 ברמה AA, ככל שניתן: ניווט במקלדת, טקסט חלופי לתמונות, ניגודיות צבעים ברורה והתאמה למסכים קטנים. בכל עמוד באתר יש תפריט נגישות (הכפתור הכחול בצד המסך), שמאפשר להגדיל טקסט, להפעיל ניגודיות גבוהה או גווני אפור, להדגיש קישורים, להחליף לגופן קריא, לעצור אנימציות ולהגדיל את סמן העכבר. נתקלתם בבעיית נגישות? פנו אלינו בטלפון 058-4659912 או במייל noqro.support@gmail.com.

9. קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, עיצוב, תמונות, סרטונים והסימן המסחרי NOQRO, שייכים לעסק או לבעלי הזכויות בהם. אין להעתיק, לשכפל או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

10. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל רכישה באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

11. פרטי העסק ויצירת קשר

• שם העסק: NOQRO (שוהם תורגמן, עוסק פטור)
• כתובת: הנשיא ויצמן 78, חדרה
• טלפון / וואטסאפ: 058-4659912
• מייל: noqro.support@gmail.com
• שעות מענה: ימים א׳–ה׳, 9:00–17:00